FAQ よくある質問

Q : ZUCA OFFICIAL ONLINE STOREとは?

A

正規輸入代理店が運営する直営オンラインストアです。

Q : 実店舗はありますか?

A

正規輸入代理店が運営する直営店舗がございます。

直営店舗では、全ての商品を取り揃えておりますので、実際に商品を手にとってご確認いただく事ができます。

詳しくはコチラ>>

Q : 定休日はありますか?

A

月曜日(祝日を除く)が定休日となります。

※お客様からのご注文やメールでのお問い合わせは24時間承っておりますが、メールの返信や発送業務は火曜日以降となります。

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Q : どのように注文すればいいですか?

A

ご希望商品ページ内にある「ショッピングカートに入れる」または「すぐに注文する」ボタンを押してください。お名前やお届け先など、順を追って必要項目欄をご入力いただくとご注文することができます。

Q : 電話やメール・FAXなどでも注文できますか?

A

お電話やFAX、メールでもご注文を承っております。その際、商品の発送方法は、ゆうパックのコレクトサービス(現金のみ)となりますので、あらかじめご了承ください。

FAXでのご注文をご希望の場合は、FAX注文用紙をご用意しておりますので、お電話(03-6427-2014 11:00〜19:00月曜定休)にてご連絡ください。

Q : SPORTシリーズのバッグのみを購入できますか?

A

可能です。

バッグのみの購入をご希望の場合は、カテゴリーからZUCA SPORT > SPORT Collectionを選択していただきますと、バッグの一覧ページになります。

表示されている価格はフレームとセットでの価格となります。(PETも同様です)

購入したいバッグを選択していただき、商品詳細ページに入りますと、フレームカラーを選択するボタンがございます。

「フレーム無し」を選択いただきますと、バッグのみの金額が表示されますのでご確認いただき、「ショッピングカートに入れる」または「すぐに注文する」からお手続きをお願い致します。

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Q : お支払方法は何がありますか?

A

ZUCAオフィシャルオンラインストアでは、クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、楽天ペイがご利用いただけます。

>>詳しくはコチラ

Q : ラッピングはできますか?

A

無料でラッピングが可能でございます。ご注文時、備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。複数商品をご購入された場合、ラッピングする商品のご指定も合わせて備考欄にご記入ください。

Q : 領収書は発行できますか?

A

クレジット決済をご利用の場合は、ご注文の際に備考欄に、その旨とお宛名、但し書きをご記入ください。

コンビニ決済をご利用の場合は、「払込受領証」が正式な領収書となります。

代金引換でのご注文の場合、配送にゆうパックを使用しておりますので、送り状の「引換金受領証」が正式な領収書となります。

何卒、ご理解頂ますようお願い申し上げます。

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Q : 送料はいくらかかりますか?

A

商品のご購入金額が10,000円(税抜)以上の場合は送料無料です。

商品のご購入金額が10,000円(税抜)未満の場合は、下記の送料が別途必要となります。

北海道・九州:600円(税別)  沖縄:1,200円(税別)  それ以外の地域:500円(税別)

※離島へ発送の場合、お届け先の離島が属する各都道府県の運賃が適用となります。

Q : 商品はいつごろ届きますか?

A

クレジットカード決済、代金引換の場合、2日〜5日以内に発送いたします。

コンビニ決済の場合は、ご入金確認後2日〜5日以内に発送いたします。

お急ぎの場合はお電話(03-6427-2014 11:00〜19:00月曜定休)にてご確認ください。

Q : 配達日、時間指定はできますか?

A

ご指定いただけます。
確実にお客様にお届けできる日にちということで、配達希望日はご注文日より7日目以降とさせていただいております。

ご希望の配達日がございましたらご注文時に配達希望日、時間帯をご指定ください。

また、時間帯指定については、下記の時間帯をご指定いただけます。

午前 / 午後 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 20時〜21時

※気象状況・交通機関の乱れにより、配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

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Q :注文者情報とは違う場所へ届けてもらえますか?

A

ご指定いただけます。

ご注文画面に「商品の送付先」という項目がございますので、お届け先の情報をご記入ください。

Q : 海外への発送は可能ですか?

A

申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

Q : 商品が届きません。

A

恐れ入りますが、お問合せフォーム(CONTACT ZUCA)または電話番号まで「注文番号」とともにご連絡ください。

電話:03-6427-2014   受付時間 火曜〜日曜 11:00〜19:00(月曜定休)

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Q : 届いた商品が注文したものと違う

A

お届けする商品につきましては、万全の注意を払っておりますが、万が一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は、商品到着後7日以内に当店までお電話またはお問合せフォーム(CONTACT ZUCA)でご連絡ください。この場合、商品交換にかかる返送料は当店負担とさせていただきます。

Q : 商品を返品、交換したい

A

お客様の都合による 返品・交換は商品到着後7日以内に当店までご連絡いただければ、承ります。

ただし、商品未使用の場合に限ります。

お客様都合による返品や交換にかかる往復分の送料はお客様のご負担でお願いいたします。

Q : 商品のキャンセル

A

商品発送前でしたら、ご注文のキャンセルを承る事ができます。キャンセルご希望の場合は、お電話またはお問合せフォーム(CONTACT ZUCA)からご連絡ください。

ご連絡いただいたタイミング(発送後等)によっては、キャンセルを承れない場合もございますので、予めご了承ください。

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Q : 注文確認メールが届きません。

A

お客様がご注文を確定された後、ご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしております。

システムの状況により、注文確認メールの送信に時間がかかることがございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文後24時間以上経過しても注文確認メールが届かない場合は、電話またはお問合せフォーム(CONTACT ZUCA)からご連絡ください。

恐れ入りますが、「お名前」「メールアドレス」「注文した商品名」「注文を行った日時」を合わせてご連絡ください。

なお、迷惑メール対策としてドメイン指定をされている場合は@zucastore-jp.comからのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。

Q : 商品について問合せたい

A

各商品ごとのお問い合わせにつきましては、各商品にございます「商品についてお問合せ」ボタンからお問合せいただけます。

また、各商品のサイズ等は、左側のバナーにございます「ZUCA vs ZUCA」からご確認いただけます。

その他のお問い合わせにつきましては、お問合せフォーム(CONTACT ZUCA)からご連絡ください。

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